Keurmerk Uitvaartzorg
Ouwerkerk Uitvaartzorg voert het Keurmerk Uitvaartzorg, hét kwaliteitskeurmerk voor de uitvaartbranche. Dit houdt onder andere in dat wij continue getoetst worden op alle uitvaartverzorgende werkzaamheden; vanaf de overlijdensmelding tot aan de nazorg na een uitvaart.
Een onafhankelijke certificatie-instelling, erkend door de Raad voor Accreditatie, voert de toetsing uit. Daarnaast worden er strenge normen gehanteerd met betrekking tot de transparantie van kostenbegrotingen en de kwaliteit van de uitvoering.
Het Keurmerk Uitvaartzorg hanteert zes zekerheden die u als consument bescherming bieden. Keurmerkhouder Ouwerkerk Uitvaartzorg voldoet aan deze eisen, te weten:
Heldere afspraken over de uitvoering - Ouwerkerk Uitvaartzorg legt alle gemaakte afspraken schriftelijk vast. Ook wanneer deze later wijzigen zodat u achteraf niet met onverwachte bijbetalingen geconfronteerd wordt.
Transparante kostenbegroting - Ook de gemaakte prijsafspraken worden schriftelijk vastgelegd, inclusief latere wijzigingen.
Goede organisatie van de uitvaart - Ouwerkerk uitvaartzorg garandeert een correcte uitvoering van de uitvaart van begin tot eind en stelt hiervoor een uitgebreid dossier samen.
Bekwaam personeel - Het personeel van Ouwerkerk Uitvaartzorg is gekwalificeerd, deskundig en ervaren.
Doelmatige klachtenafhandeling - Ouwerkerk Uitvaartzorg hanteert een adequate klachtenafhandelingsprocedure.
Klanttevredenheidsonderzoek - Iedere Keurmerkhouder voert elk jaar een klanttevredenheidsonderzoek uit. Op basis van de resultaten van dit onderzoek past Ouwerkerk Uitvaartzorg, waar nodig, de dienstverlening aan.
Tot slot is Keurmerk Uitvaartzorg erkend door ConsuWijzer, praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument. Kortom, Ouwerkerk Uitvaartzorg, een uitvaartonderneming met het Keurmerk, geeft u het vertrouwen dat de kwaliteit van de uitvaartverzorging gewaarborgd is.
U leest hier de algemene voorwaarden van de Branchevereniging Gecertificeerde Nederlandse Uitvaartondernemingen (BGNU) waar Tap Uitvaartzorg bij aangesloten is.
